Primagas E-Shop » Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

  1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Zákazníka z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").
  2. Pro "Zákazníka - spotřebitele" činí záruční doba 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Zákazníkem. Pro Zákazníka - podnikatele činí záruční doba 6 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.
  3. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, předčasným opotřebením předmětu smlouvy dané nestandardním používáním, či na předmět smlouvy, který byl dodatečně pozměněn. Nárok na uplatnění záruky rovněž zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
  4. Doklad o zakoupení věci (daňový doklad) slouží jako záruční list.
  5. Zákazník je povinen si předmět smlouvy při převzetí řádně prohlédnout případně vyzkoušet.
  6. Reklamaci lze uplatnit v sídle společnosti PRIMAGAS s.r.o. Na Pankráci 30, Praha 4, PSČ 140 00. Zákazník musí uplatnit reklamaci bez zbytečného prodlení poté, co se vada projevila. PRIMAGAS je povinen odeslat výrobek k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se PRIMAGAS se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
  7. Nároky Zákazníka z odpovědnosti za vady
    Jde-li o vadu odstranitelnou:
    1. Zákazník má právo, aby vada byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
      PRIMAGAS má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné a není-li takový postup možný, má Zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
    2. PRIMAGAS může vždy namísto odstranění vady vyměnit věc za bezvadnou (závisí to ale jen na rozhodnutí prodávajícího, kupující se takového vyřízení své reklamace nemůže právem domáhat).
    Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Zákazník možnost:
    1. uplatnit právo na výměnu věci nebo, týká-li se vada pouze součásti, výměnu této součásti
    2. požadovat přiměřenou slevu z ceny
    3. uplatnit právo odstoupit od smlouvy (tj. vrátit vadnou věc a požadovat vrácení peněz)
    Stejný postup platí i v případě, kdy jde sice o vadu odstranitelnou, ale Zákazník nemůže věc řádně užívat z některého z těchto důvodů:
    1. stejná vada se u věci opětovně vyskytla po její opravě. Jde o případy, kdy stejná vada se vyskytla po jejich, alespoň dvou, předchozích opravách.
    2. u věci se vyskytl větší počet vad a Zákazník by nemohl věc poměrně dlouhý čas užívat a nelze od něho spravedlivě požadovat, aby takové omezení strpěl.
    V případě zrušení smlouvy z důvodu reklamace, vrací Zákazník plnění, které mu poskytl PRIMAGAS, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
  8. Za situace, kdy je třeba Zboží zaslat PRIMAGASu nebo servisnímu středisku, si Zákazník ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
  9. Veškeré informace o průběhu reklamace je možno získat v pracovní dny, telefonicky na čísle 226 227 108. Zákazník bude vyzván k převzetí opraveného Zboží nebo PRIMAGAS po dohodě zašle opravené Zboží na adresu Zákazníka na náklady PRIMAGASu, prokáže-li se, že reklamace byla oprávněná, v opačném případě na náklady Zákazníka.
  10. V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Zákazníkovi převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti.

Fulco Jacob Cornelis van Lede
Jednatel společnosti PRIMAGAS s.r.o.